Revision ISO/IEC 20000-1:2018

Die ISO/IEC 20000-1:2011 wurde überarbeitet und durch die ISO/IEC 20000-1:2018 ersetzt. Die Überarbeitung soll Unternehmen als Unterstützung dienen, um auf steigende Serviceanforderungen und eine sich ändernde Service Delivery Umgebung zu reagieren. 

Unternehmen, die derzeit nach ISO/IEC 20000-1:2011 zertifiziert sind, haben drei Jahre Zeit, um auf ISO/IEC 20000-1:2018 umzustellen. Nach dem 15. September 2021 sind die Zertifikate für ISO/IEC 20000-1:2011 nicht mehr gültig.

Unser BSI-Team untertsützt Sie bei der Umstellung Ihrer Zertifizierung und hilft Ihnen das Beste aus der ISO/IEC 20000-1:2018 herauszuholen. 

Die nachfolgenden Schritte helfen Ihnen den Übergang auf die überarbeitete Norm zu erleichtern. 

• Erhalten Sie im BSI Shop die ISO/IEC 20000-1:2018 

Stellen Sie sicher, dass Sie durch den Kauf der Norm den Inhalt konkret verstehen und einen Überblick aller Änderungen erhalten. 

• Sprechen Sie uns gerne an 

Ganz egal ob Sie bereits Kunde bei BSI sind oder durch eine andere Zertifizierungsstelle zertifiziert sind, wir helfen Ihnen schnell und effektiv auf die überarbeitete Norm umzustellen. 

• Kommunikation mit Ihrem Unternehmen

Ein großer Vorteil ist es die Führungsebene des Unternehmens mit einzubeziehen, denn so kann der Einstieg erleichtert und der Übergang effizient erfolgen. Dem entsprechend haben wir ein CEO Executive Briefing (PDF in englischer Sprache) zum Download vorbereitet.

• Laden Sie sich unser zusätzliches Informationsmaterial herunter

Wir unterstützen Sie gerne mit unseren Materialien rund um die Transition. Laden Sie sich beispielsweise den Mapping Guide und das On-Demand-Webinar zur ISO/IEC 20000-1:2018 herunter. 

• Weitere Unterstützung durch eine BSI Gap-Analyse

Buchen Sie eine Gap-Analyse bevor die Umstellung auf die überarbeitete Norm beginnt. Es hilft dabei Schwachstellen in Ihrem System zu erkennen. 

Sobald Sie Ihr Unternehmen auf die ISO/IEC 20000-1:2018 erfolgreich umgestellt haben, wird ein BSI Client Manager durch regelmäßige Besuche in Ihrem Unternehmen sicherstellen, dass Sie stets konform bleiben. Ebenfalls unterstützt er Ihr Unternehmen bei der kontinuierlichen Verbesserung. 

Service Management und kontinuierliche Verbesserung für Ihr Unternehmen

Durch die überarbeitete Norm wird die Integration des Service Management sichergestellt und auf die Geschäftsstrategie Ihres Unternehmens abgestimmt. Die strategische Fokussierung soll zu einer optimierten Leistung Ihres Service-Management-Systems führen.

Weniger Vorschriften für Dokumentationen

Das Update bietet mehr Flexibilität und macht die Anwendung auf jedes Service-Management-System einfacher.

Klarheit im Lieferantenmanagement

Mit dem Update sind effektive Ansätze für das Lieferantenmanagement gegeben. Sie helfen bei einer Verbesserung der geschäftlichen Beziehungen und sollen zu einer Effizienzsteigerung führen.

Ein integrierter Ansatz 

Wie bei allen neuen Revisionen wird auch diese Überarbeitung helfen, die eigentliche Norm mit vielen anderen integrierten Managementsystemen zu implementieren.